相信很多人都听过这个故事：有一年任正非去新疆办事处视察，当时华为新疆办主任为了表达重视，租了一辆加长林肯去机场迎接。任正非一看轿车十分生气地骂道：“你应该待的地方是客户办公室，而不是陪我坐在车里。客户才是你的衣食父母，你应该把时间放在客户身上！”

华为，作为一家以为客户创造价值为唯一存在理由的企业，不论是创业初期还是现如今，企业内部不论职级都始终将对客户服务的虔诚与坚持奉为工作准则。

任正非也经常在各种场合向华为人和客户传达这样的观点：“客户是华为的衣食父母，天底下唯一给华为钱的只有客户，华为之所以能够活下来，其中很关键的因素就是坚持以客户为中心，并且也只有不断坚持以客户为中心才能让华为活的更久一些。”

客户是企业存在的意义，因为客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。可以说，华为的成功就源自于其长期关注客户利益。在华为，“以客户为中心”被认真地写进了核心价值观，成为了企业文化不断传承的基因，和业务管理体系设计的准绳。

那么，华为又是如何紧紧围绕“以客户为中心”搭建自己的管理体系，践行和落实这一核心理念的呢？

10月26日，格局商学企业大学特邀华为17年老兵、华为蓝军成员——孟庆祥老师，为大家带来《以客户为中心的经营管理框架与执行策略》，通过传授华为成功经验，帮助企业为客户持续地创造价值，实现自身快速发展。

特邀讲师

孟庆祥

华为17年老兵、华为蓝军成员

孟庆祥老师1999年进入华为，从一线到华为营销高级专家和华为蓝军成员，连续3年被评为 “华为大学金牌讲师”。2016年从华为退休后，目前担任华为集团手机营销顾问。 孟庆祥老师在华为期间经历过销售、销售支持、战略分析等众多岗位，有丰富的实际营销经验，对信息科技的需求方向有深刻理解，在公司内部的博客阅读量达到140万，长期位列第一。                 

课程对象

企业董事长、总裁、各业务单元一把手、研发、生产、营销、供应链等各部门管理者

课程收益

建立企业全员“以客户为中心”的意识形态

了解华为践行“以客户为中心”的具体方法

学习如何构建“以客户为中心”的管理体系

课程大纲

一、以客户为中心的理念

A、测试一下你公司的做法

B、华为是怎么做的，如何考核驱动

C、为什么要以客户为中心

D、以客户为中心的内容

二、从理念到执行

A、洞察客户需求

B、业务设计与产品设计

C、新时代要求96分的产品观

D、选择珠穆朗玛峰北坡登山

E、如何全方位对标竞争对手

F、如何评估你对客户需求的理解程度

G、怎样提高顾客价值

三、以客户为中心的组织

A、不同部门的天然特点，如何导向面向客户？

B、以客户为中心的流程

C、端到端的需求管理

D、建立一线呼唤炮火的体系

四、客户经营

A、小白鼠问题

B、从丑小鸭进化到白天鹅

C、客户关系类型

D、创新扩散曲线

E、根据行业特点理解客户关系，制定目标

F、发展客户关系的工具

上课时间

2019年10月26日 周六 9：30—17：00

格局商学德州清研分院。德州市经济技术开发区三八东路金华茶城南门对面盛和大酒店6楼。